15 Reguli surprinzătoare Angajații lui Macy trebuie să urmeze
Macy a fost deschis pentru prima dată în New York City în 1858 și a devenit un nume de uz casnic. Sunt unul dintre cele mai mari magazine din lume. Magazinul pilot al lui Macy din Herald Square din New York City are unsprezece etaje de cumpărături! Este o mulțime de mers pe jos și de navigare (de asemenea, de cheltuieli). Este, de asemenea, bine-cunoscut pentru Ziua sa de Ziua Recunostintei anual Parada în cazul în care milioane de oameni se alinieze pe străzi pentru a viziona parada în timp ce celelalte milioane de ceas de la confortul propriilor case.
Retailerul facilitează accesul la magazin pentru că are tot ce ne trebuie într-un singur loc - haine, genți de mână, bijuterii, frumusețe, mobilier, îl numiți. Ei au o listă extinsă de mărci de designer și chiar și cele care sunt vândute exclusiv la Macy's. Deci, nu trebuie să vă lipiți de o marcă de blugi; puteți obține blugi de la alte mărci, de asemenea. Deoarece magazinul este stocat în mod constant cu ultimele tendințe de modă, lucrul la Macy poate părea distractiv din cauza avantajelor sale, cum ar fi angajații care ajung să vadă noii sosiri la prima mana și cumpără-i cu o reducere a angajaților. Cu toate acestea, mulți dintre ei și-au exprimat gândurile privind lucrul în comerțul cu amănuntul și lucrurile nu sunt întotdeauna ceea ce par.
Iată lista cu 15 reguli pe care trebuie să le respecte angajații lui Macy.
15 Reducerea numărului de angajați este disponibilă numai prin cardul de credit sau cardul preplatit al lui Macy
Angajații Macy beneficiază de o reducere de 20% a angajaților; cu toate acestea, anumite articole sunt eligibile pentru o reducere de numai 10%. Nu toți angajații au fost mulțumiți, dar nu a fost plângerea lor majoră. Mulți s-au plâns în forumuri online, cum ar fi Reddit, că trebuie fie să deschidă un card de credit sau o cartelă preplătită a lui Macy pentru a primi o reducere a angajatului.
Asta nu sa întâmplat bine cu mulți dintre ei, deoarece angajații fără un scor bun de credit nu s-ar putea califica nici măcar pentru cartea de credit și, aparent, cartea de credit a magazinului are o rată a dobânzii scandaloase.
Cei care au ales cărțile preplatite trebuiau să facă față și altor probleme. În general, există confuzii și dezamăgiri în rândul angajaților. Unii cred că Macy's utilizează reduceri pentru angajați ca un stimulent pentru a deschide un card de credit.
14 Procesul de instruire constă în urmărirea a opt ore de video pe un computer
Fostul și actualul angajat și-a exprimat gândurile și sentimentele cu privire la procesul de instruire (sau lipsa acestuia) la Macy's, pe site-ul Glassdoor. Este necesar ca fiecare angajare nouă să treacă prin două zile de formare după ce sunt angajați. Se așteptau să învețe cum să se angajeze cu clienții, cum să utilizeze sistemele informatice pentru a sune clienții și alte lucruri importante prin umbrirea unui lucrător mai experimentat.
Din păcate, nu este genul de pregătire pe care Macy îl are pentru noii angajați.
În schimb, ei sunt puse într-o cameră cu câțiva alți angajați noi și trebuie să urmărească opt-zece ore de video pe un computer care învață despre istoria lui Macy, de exemplu. Mulți consideră că antrenamentul este o pierdere de timp pentru că nu îi învață cum să lucreze podeaua.
13 Ei trebuie să stoarcă clienții pentru a deschide cartea de credit a magazinului pentru a-și satisface cota
V-ați întrebat vreodată de ce angajații întreabă în mod constant dacă aveți un card de credit al lui Macy? Când le spui că nu ai unul, încearcă să te convingă prin listarea beneficiilor cum ar fi: "Poți salva 20% dacă te înscrii pentru cartea de credit a lui Macy astăzi." Deși nu toți angajații doresc să-și împingă clienții în deschidere o carte de credit pe care nu o doresc, sunt unii care sunt mai agresivi decât alții.
Motivul pentru care angajații aglomera clienții este că trebuie să își respecte cota.
Ei trebuie să deschidă atât de multe cărți de credit pe săptămână (numărul de carduri de credit cu normă întreagă, cu jumătate de normă și angajați sezonieri trebuie să se deschidă este diferit)! Există o mare presiune în care managerul lor își respira gâtul. Este cu siguranță provocator și stresant.
12 angajați pot reține și întrebări suspectate shoplifters
Comercianții cu amănuntul, cum ar fi Macy, au probleme grave cu ucigașii. Pierde o gramada de bani pentru furt. Majoritatea comercianților cu amănuntul au o politică proprie pentru angajați atunci când vine vorba de furtuni.
Potrivit paginii Macy's Inc, în cadrul Bill of Rights al Clientului - "O persoană poate fi reținută numai într-un mod rezonabil și timp de cel mult un termen rezonabil pentru a permite investigarea sau interogarea, cu condiția ca un angajat autorizat să aibă motive întemeiate să creadă că persoana reținută a fost vinovat de posesie criminală a unui element anti-securitate sau a comis sau a încercat să comită furt de oficii în incintă. "
Se pare că angajații pot să rețină și să pună la îndoială pe cei suspectați de hoți dacă consideră că este necesar.
Încercarea de abordare a acestora poate fi un lucru înfricoșător pentru angajați, din diferite motive.
11 Ei pun întrebări deschise pentru a se angaja mai bine cu clienții lor
Macy îl ia pe MAGIC foarte serios. Acronimul pentru MAGIC înseamnă "întâlniți și faceți o conexiune, puneți întrebări și ascultați, dați opțiuni și dați sfaturi, inspirați să cumpărați și sărbătoriți achiziția".
Este o strategie pentru a face clienții să se simtă importanți.
Angajații trebuie să adreseze întrebări deschise pentru a se angaja mai bine cu clienții lor. Ei nu pot pur și simplu să pună întrebări în cazul în care răspunsurile așteptate ale clienților sunt "Da" sau "Nu", cum ar fi "Aveți nevoie de ajutor să găsiți ceva?" Am auzit cu toții asta. În schimb, sunt încurajați să pună întrebări precum: "Ce te-a adus în magazin astăzi?" În acest fel, angajații pot avea conversații și, eventual, pot crea legături puternice cu clienții lor. Toți angajații trebuie să utilizeze tehnica de vânzare MAGIC atunci când se apropie de clienți; în caz contrar, ei ar putea lua lecții de conducătorii lor de ceva timp.
10 Managementul le scuze pentru că nu îndeplinesc obiectivele de vânzare în fața echipei
A fost menționat mai devreme că angajații sunt copleșiți de presiunea exercitată de managerii lor de a deschide un număr nebun de carduri de credit și de a-și îndeplini obiectivele de vânzare nerealiste în fiecare zi. Acest lucru poate fi dificil - nu toți angajații doresc să-și împingă clienții și nu învață prea mult de la formarea lor de două zile. Din păcate, atunci când angajații nu reușesc să-și îndeplinească obiectivele de carduri de credit sau de vânzări, conducerea le învinge în fața echipei (care nu pare a fi distractiv).
Un fost angajat a scris pe "Într-adevăr" - a fost dat cardul de credit de zi cu zi foarte mare și golurile de vânzări și a fost furios în fața tuturor angajaților la mitingurile de dimineață în cazul în care obiectivele nu au fost îndeplinite.
Au existat și alte plângeri pe site-uri precum Glassdoor - unii angajați chiar au strigat de către managerii lor.
9 Ei concurează cu alți angajați pentru a atrage oamenii să se înscrie pentru cardul de credit
A avea de a face față cotei de card de credit este una dintre cele mai multe plângeri pe care fostul și actualul angajat le-au făcut despre lucrul la Macy's.
Îndeplinirea obiectivelor le obligă să concureze cu alți angajați care lucrează la același etaj, iar lucrătorii agresivi pot "fura" clienții.
De asemenea, Macy's nu le lasă să stea la Registrul de așteptare pentru clienții care sunt gata pentru a verifica afară. Potrivit Glassdoor și Într-adevăr, ei trebuie să meargă în jurul valorii de magazin pliante haine sau de a ajuta clienții. Deoarece angajații trebuie să își îndeplinească obiectivele, liniile la checkout pot fi lungi. Ei încearcă să-i convingă pe clienți să se înscrie pentru cartea de credit a lui Macy după ce au refuzat prin listarea beneficiilor. Unii angajați au spus că primesc un comision pentru fiecare card de credit deschis, iar alții au spus că doar managerii fac.
8 Favoritism joacă un rol important în promovarea angajaților
Favorizarea este o problemă obișnuită la locul de muncă. Mulți angajați s-au plâns pe Glassdoor și într-adevăr că există o mulțime de favoritism la Macy's. Favoritismul tinde să se producă atunci când managerii și angajații formează o prietenie în afara muncii, cum ar fi bârfe despre ceilalți angajați la cină sau băuturi.
Cel mai important este că joacă un rol important în promoțiile angajaților - un lucrător care nu-și respectă contingentele cărții de credit își păstrează slujba în timp ce un altul este concediat pentru că nu se întâlnește cu al lor.
De asemenea, conducerea poate alege să promoveze pe cineva cu mai puțină experiență și care a avut mai puțin timp cu compania peste cineva care muncește din greu și își depășește obiectivele de vânzări. Din păcate, așa funcționează favoritismul. Este cu siguranță frustrant pentru oricine să lucreze într-o companie unde managerii joacă favoriți.
7 Angajații sunt obligați să facă o mulțime de lucruri cu mici plăți
Angajații care și-au respectat cota de card de credit sunt totuși presați să deschidă mai multe conturi. Ei au crezut că au fost făcuți pentru această zi, dar nu, trebuie să împingă mai mulți clienți să se înscrie pentru cărțile de credit ale magazinului.
De asemenea, li se spune să curețe mizeria pe care o au clienții în camerele de amenajare, iar hainele nu sunt singurele lucruri care se găsesc probabil în acele încăperi - poate un țesut folosit.
Există și alte sarcini, dar, în ansamblu, angajații sunt dezamăgiți că sunt obligați să facă o mulțime de muncă cu salarii mici. Ei simt că nu sunt compensați pentru munca lor grea. Se pare că Macy plătește angajaților salariul minim, ceea ce ar putea să nu fie suficient pentru lucrătorii cărora li se acordă doar posturi cu fracțiune de normă (fără beneficii).
6 Dacă nimeni nu le poate acoperi, ei nu pot lua pauze scurte
Un fost angajat a scris pe Glassdoor: "Managerii au refuzat să lase angajații să facă pauze și să vă strigă la tine dacă ați cerut unul. Prin lege, ei sunt obligați să ofere pauze angajaților, dar din moment ce nu au avut nimeni să acopere pauzele, nu ar permite niciunuia dintre angajați să ia pauze ".
Angajații cu amănuntul se află în picioare pe tot parcursul zilei, mergând în jurul magazinului, asigurându-vă că totul este elegant - îmbrăcăminte pliabilă, punând obiectele înapoi de unde aparțin, etc.
Acestea îi ajută pe clienți să găsească tot ce au nevoie și trebuie de asemenea să rămână la registru de ceva timp dacă există mulți clienți aliniați la check-out. În picioare sau în picioare timp de câteva ore pune o mulțime de presiune pe picioarele lor și poate provoca blistere sau bunions.
5 noi angajați sunt forțați să lucreze pe podea fără supraveghere
Mulți angajați și-au exprimat dezamăgirea față de lipsa de formare a lui Macy pe diverse forumuri online. Se așteaptă să știe totul, de la vizionarea a opt până la zece ore de videoclipuri.
Angajații cred că este o pierdere de timp pentru că nu au nici o idee cum să-și facă treaba atunci când sunt forțați să lucreze pe podea fără supraveghere.
Persoanele cu experiențe de vânzare cu amănuntul sunt, probabil, bine sau pot să ia rapid lucrurile. Cu toate acestea, persoanele care nu au experiență au un timp dificil. Nu există cursuri de formare la fața locului, ceea ce înseamnă că nimeni nu le învață să folosească un sistem POS, să aplice cupoane, să discute cu clienții pentru a deschide cartea de credit a lui Macy etc. Angajații noi trebuie să învețe totul pe cont propriu, nu doresc să-i ajute sau să răspundă la întrebările lor.
4 Ei trebuie să lucreze în mai mult de un departament atunci când nu au suficient personal
Aparent, Macy's este adesea insuficient. Angajații nu pot lua pauza de 20 de minute, deoarece nu există suficienți angajați pe etajul vânzărilor pentru a-și acoperi pauza. Lucrurile pot deveni puțin nebune când magazinul devine ocupat. Clienții nu pot găsi muncitori pentru ajutor și există o linie lungă în registru.
Aceiași angajați trebuie să facă totul ca și cum ar obține clienților o cameră potrivită, găsind ceea ce caută și sunându-i.
Alte lucruri includ punerea hainelor înapoi în locurile originale bine pliate, urmărirea întoarcerii clienților și multe altele. Trebuie să facă ordine în magazin, în timp ce rulează în jurul altor activități. Data viitoare când cumpărăm la Macy's și există un singur casier în registru, cu zece clienți aliniați, pentru că nu au personal suficient.
3 Nu li se permite să ia orice deconectare în decembrie
Potrivit lui My Macy My Way My Way, toți angajații trebuie să fie disponibili pentru a lucra Zilele-cheie și în timpul sezonului de vacanță din noiembrie și decembrie. Zilele cheie sunt Ziua Muncii și Vinerea Neagră când se produc multe vânzări. Din păcate, angajaților nu li se permite să utilizeze oricare dintre zilele indisponibile în luna decembrie.
Ei nu pot lua nici o zi liberă pentru a petrece timp de calitate cu cei dragi.
Ar putea fi pentru că este un sezon de sărbători, iar atunci când magazinul este cel mai aglomerat. Mulți clienți vin la magazin pentru cadouri și decorațiuni, astfel încât retailerul are probabil nevoie de mai mulți angajați decât de obicei pentru a-și satisface nevoile clienților și a depăși obiectivele de vânzări ale comerciantului cu amănuntul. Angajații au probabil șanse mai mari de a deschide și mai multe cărți de credit Macy.
2 Angajații trebuie să fie foarte prietenoși cu clienții deoarece fericirea lor este o prioritate
Fericirea clientului este cea mai importantă prioritate a lui Macy. Conducerea dorește ca aceștia să se întoarcă și să cumpere din nou magazinul, astfel încât tuturor angajaților li se spune să fie mai prietenoși cu clienții lor.
Atunci când clienții se supără prețurilor articolelor, angajații pot schimba prețul numai pentru ai face fericiți.
Unii clienți ar putea arunca o potrivire atunci când lucrurile nu merg așa cum au dorit; totuși, angajații încă trebuie să fie drăguți cu ei. Fiecare lucrător cu amănuntul a avut probabil o parte echitabilă de clienți răi și nepoliticoși. Oricum - conducerea consideră că clienții au întotdeauna dreptate. Aceștia ar accepta obiecte returnate fără etichete pentru a le mulțumi clienților, printre altele. Unii angajați consideră că managementul se ocupă mult mai mult de satisfacerea nevoilor clienților decât de angajații lor.
1 Ei își pot pierde slujba cu politica strictă a prezenței magazinului
Macy's are o bancă de credit pentru toți angajații lor pe baza participării lor. De exemplu, ei câștigă jumătate de credit atunci când au o prezență perfectă timp de două săptămâni. Ei pierd jumătate de credit atunci când ajung cu zece sau mai multe minute târziu, și așa mai departe. Unii angajați au spus într-adevăr că au doar o zi bolnavă.
Potrivit băncii de credit, angajații pierd un credit atunci când sunt absenți într-o zi lucrătoare și două credite la sfârșit de săptămână.
Nimic nu se întâmplă dacă absențele sunt aprobate, dar atunci când soldul creditelor devine zero, s-ar putea să-și piardă slujba. De asemenea, atunci când angajații sunt concediați pentru o prezență slabă, există șanse mari ca aceștia să nu fie angajați să lucreze din nou în retailer, potrivit angajaților fostului Macy pe "Indeed". Macy's are o politică destul de strictă de participare.