Interviu exclusiv Stephan Brown vorbește despre eficiența de dimineață cu articolele de primăvară

În fiecare dimineață m-am trezit pentru a descoperi că, în mare măsură spre disperarea mea, mi-am dat lovitura de sus la capul patului meu în somn. Într-un fel, întotdeauna am rămas doar cu un mângâietor. La fel de confortabil ca acea foaie, nu pot să-l păstrez. Nu pot fi singurul cu această problemă ... nu? Săptămâna trecută, am aflat despre o soluție la lupta mea pentru culcare: căptușeala pentru bunuri primare.

Marfa primară, o companie de dormit de lux din Los Angeles, a creat așternuturi care nu numai că sunt extrem de moi și confortabile, dar și inovatoare. Foaia de sus se fixează pe plapumă, ceea ce înseamnă că foaia rămâne în poziție toată noaptea. În plus, făcând patul devine o briză.

Stephan Brown, directorul de dezvoltare a audienței la mărfurile primare, a fost de acord să ofere companiei TheTalko bucata interioară despre companie și restock-ul pentru paturi, care se întâmplă în această săptămână pe 6 iulie.

The Talco (TT): Îmi puteți spune despre începutul mărfurilor primare?

Stephan Brown (SB): Mărfurile primare au început cu o idee în 2013: ne-a plăcut ideea de a face paturile noastre, dar de fapt, a trebuit să o facem în fiecare dimineață a fost doar o corvoadă. Viața este prea scurtă pentru asta, așa că ne-am întrebat: ce-ar fi dacă tot ce trebuia să faceți pentru a vă face patul a fost să vă pufați capacele de duvet? Cu o soluție în minte (dar niciun ban pentru a acționa efectiv asupra acesteia), am creat o campanie Kickstarter. Ideea de a nu trebui să vă faceți patul în mod tradițional, împreună cu materialele de lux pe care le-am oferit, a rezonat într-adevăr cu oamenii - iar campania a explodat, atingând cu mult peste 5x obiectivele sale.

În curând, mărfurile primare au fost peste tot în știri, fiind acoperite de zeci de magazine. Dar niciunul din echipa noastră nu a avut nici o experiență în ceea ce privește textilele sau producătorii și, din moment ce nu a existat nici o manevră despre cum să procedăm astfel, am făcut aproape orice greșeală posibilă și am pierdut o tonă de bani (mai exact 375.000 de dolari) pe parcurs. Ar fi fost ușor să tăiem colțuri atunci, dar am fost fără compromis în viziunea noastră de a aduce cele mai bune așternuturi, vreodată. Se pare că îngrijirea este [foarte] scumpă ... cine știa?

Povestea scurtă, în cele din urmă am livrat primul nostru lot în 2014 și de atunci am crescut rapid - am crescut echipa noastră de la 2 persoane la peste 35 de ani și am vândut mai mult de 75.000 seturi de așternut până în prezent . Dar toate acestea nu contează dacă clienții nu sunt mulțumiți de patul nostru, și astfel vom rămâne mereu centrul atenției noastre.

TT: Ceea ce face ca așternutul pentru bunurile primare să fie unic?

SB: În esență, transformăm modul în care oamenii dorm, lăsându-i să doarmă cu toate avantajele unei foi superioare și nici una dintre problemele (aglomerarea, supraîncălzirea, foile care se termină pe podea, procesul murdar al patului etc.).

Capacul de duvet se fixează pe foaia superioară, eliminând orice greutate de a face și a organiza patul. Pur și simplu împleti cămașa în fiecare dimineață și ești bine să pleci!

Lenjeria noastra este facuta din lenjeria franceza hipoalergenica de cea mai buna calitate, deci nu este doar respirabila si aerisita, ci si incredibil de confortabila si controlata de temperatura pe tot parcursul anului.

Ne concentrăm asupra a ceea ce contează cu adevărat pentru clienți: confort luxos și o experiență ușoară în pat în fiecare dimineață. În timp ce am dezvoltat 4 culori uimitoare cu contribuția clienților noștri, în general, nu petrecem prea mult timp pe lucrurile pe care alte branduri de îmbrăcăminte își petrec timpul (mărturiile de celebritate, culorile și modelele superficiale etc.). Noi rămânem la ceea ce contează.

TT: Motorul (motoarele) de bunuri primare?

SB: Concentrați-vă asupra a ceea ce contează: nu aprobări de celebrități, marketing sau culori / modele superficiale. Clienții noștri vin la noi pentru că facem cele mai confortabile și inovatoare foi, perioadă. Totul altceva nu contează atât de mult.

Valorile bune merg departe: nu puteți face produse perfecte, cu excepția cazului în care aceia care fac produsele sunt perfect mulțumiți să lucreze pentru noi.

Niciodata, vreodata, compromis: clientii conteaza pe foile noastre pentru un somn mai bun si, la randul lor, o zi mai buna. Nu vom accepta asta.

Nu există prețuri de "designer"; doar bine concepute: clienții, mult timp în urmă, merită cele mai bune așternuturi la prețuri care îi vor ajuta să doarmă mai bine noaptea. Îi datorăm pentru a minimiza marjele și pentru a lua profiturile de care avem nevoie.

TT: Puteți să-mi spuneți puțin despre restockul produsului și ce înseamnă acest lucru pentru clienți?

SB: Mii de oameni așteptau cu răbdare pentru ca lenjeria și paturile noastre de încălțăminte franceze să devină disponibile și suntem foarte încântați să anunțăm că așteptarea sa terminat. În această lună, reînnoim toate culorile și dimensiunile foilor superioare de lenjerie franceză, inclusiv seturile de lenjerie de pat complete, cu designul nostru de fixare a semnăturii.

Nimănui nu-i place să aștepte, dar câștigul salarial merită timpul necesar pentru a face schimbări bazate pe feedback-ul clientului, fabricarea celor mai bune lenjerii posibile și expedierea comenzilor. Lenjeria este dificil de produs, dar nu puteți să vă grăbiți perfecțiunea. Refuzăm să trimitem ceva mai puțin decât așteptările și meritele clienților noștri. Am putea să stocăm cantități masive precum concurenții noștri, dar ne pasă mai mult de bunăstarea emoțională și fizică a consumatorilor noștri pentru a le livra ceva din care nu suntem 100% mândri.

La sfârșitul zilei, acest restock nu înseamnă doar îndeplinirea ordinelor. Este vorba de îndeplinirea promisiunii către clienții noștri că, împreună cu produsele noastre, vor trăi mai fericiți și mai sănătoși. Și, ca întotdeauna, dacă sunt nemulțumiți de cumpărarea lor din orice motiv, le vom oferi schimburi gratuite și înlocuiri - fără întrebări. Cererea este ridicată, dar ne ținem.

TT: Ați menționat că veți păstra suficient inventar pentru ultimele 3-4 luni. De ce este asta? Aceasta este abordarea pe care o luați de obicei cu produsele dvs.?

SB: Nu suntem doar o companie de lenjerie și lenjerie de pat, suntem o companie de sănătate și wellness. Asta inseamna ca prioritatea noastra este sa ne facem clientii sa se simta mai bine si sa traiasca viata fericita. Nu există nici o modalitate prin care să putem atinge acel obiectiv fără a ne asculta dorințele și pentru a ne îndeplini aceste dorințe cât mai bine posibil. Luăm în serios feedback-ul nostru, prin urmare păstrarea unui inventar mai mic înseamnă că putem implementa modificările solicitate mai repede decât dacă am fabricat o ofertă masivă de 2-3 ani a produselor noastre.

Nu numai asta, dar fabricarea lenjeriei noastre de semnătură franceză nu este o sarcină mică. Dacă solicităm clienților noștri să aștepte mai multe săptămâni pentru produsele noastre, dorim să ne asigurăm că avem dreptate, chiar dacă asta înseamnă a lua puțin timp și îngrijiri suplimentare.

TT: Îmi puteți spune despre material?

SB: Paturile noastre sunt create din lenjeria de in franceză 100% care este cultivată și recoltată în Franța. Din cauza climatului pe tot parcursul anului în Franța, creșterea lenjeriei de in nu necesită nici o irigare - doar ploaie!

Înainte de expedierea către clienți, am dezvoltat o metodă extrem de inovatoare pentru spălarea cu pietre a fiecărei foi cu cenușă vulcanică albă, pentru a nu face decât să fie și mai moale, ci și pentru a crea un aspect luxos, luxos, care ar arăta grozav fără călcat / aburire.

Din cauza umidității ridicate a lenjeriei noastre, lenjeria noastră nu numai că devine mai moale și mai moale după fiecare spălare, dar la fel de importantă, ea rămâne răcită și pe tot parcursul anului! Lenjeria specifică pe care o folosim poate absorbi până la 20% din greutatea sa în umiditate înainte de a începe să se simtă umedă.

Lenjeria, bazată pe cercetarea noastră, este cea mai puternică dintre fibrele vegetale și este de cel puțin 2-3 ori mai puternică decât bumbacul. Ce înseamnă asta, în realitate, este destul de simplu: dacă vă cumpărați lenjeria de pat de astăzi, ar fi suficient de puternică pentru ca ea să o treacă pe următoarea generație.

Nu utilizăm îngrășăminte sau pesticide în nici un stadiu al procesului de fabricație.

TT: Ceea ce face ca mărfurile primare să fie o companie durabilă și ecologică?

SB: Găsirea unei fabrici potrivite nu a fost o sarcină ușoară pentru noi ... de fapt, a trecut peste un an de călătorie în întreaga lume pentru a descoperi un producător care a lucrat cu viziunea noastră. La produsele primare, considerăm că produsele de înaltă calitate pot fi realizate numai în condiții de lucru de înaltă calitate. Toate produsele noastre sunt produse într-un mediu de lucru fericit, profesional și prietenos.

Suntem o marca durabila care are grija profund de originea si materialele brandului nostru. Bunurile primare folosesc materiale ecologice și susțin practici echitabile în fabricile noastre.

TT: Există statistici pe care compania este mândră și dorește să le împărtășească?

SB: 100% din produsele returnate sunt spalate și donate unei varietăți de organizații caritabile, printre care Misiunea de salvare din Las Vegas, Casa Samariteană din Denver, Goodwill, Shepherd Good Shepherd (focalizat pe femei batjocorite) și Centrul pentru copii și familii St. John's Well. Nu facem acest lucru pentru că ne va aduce mai mulți clienți, ci pentru că pur și simplu credeți că este bine să faceți acest lucru.

Datorită standardelor noastre riguroase de conformitate, lucrătorii noștri din fabrică raportează o creștere de 37% a fericirii generale și a echilibrului între viața profesională și cea privată. Majoritatea companiilor (mici și mari) auditează furnizorii și producătorii o dată pe an. Facem acest lucru la fiecare 60 de zile, pentru a ne asigura că încă mai respectă standardele noastre de siguranță și curățenie, dar și de fericire și de echilibru între viața profesională și cea personală.

Concurenții noștri își petrec cea mai mare parte a timpului și a energiei care rulează anunțuri. Până foarte recent, am petrecut exact 0 ore și 0 dolari în marketing, deoarece fiecare vânzare a avut loc organic. Clienții iubesc produsul, așa că îi spun prietenilor despre asta.

Datele noastre interne arată că marea majoritate a vânzărilor noastre (75% +) sunt conduse de la cuvântul-gură. Nu stimulează (fie prin reduceri, cupoane, vânzări etc.) aceste recomandări, iar acestea se întâmplă 100% organic.

Dacă sunteți atât de intrigat de așternuturile de bunuri primare, așa cum suntem noi, puteți să verificați produsele lor minunate aici. Păstrați-vă ochii pe site pentru restock-ul lor mâine!

NEXT: ACEASE BAGURI DE APĂ SUNT STYLISH ȘI PĂSTRĂ ACUM